Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru (Refund and Return Policy)

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru a reklamačný postup pre e-shop baumodul.sk, zameraný na predaj samomontážnych setov sáun a záhradných domčekov. Tieto podmienky sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Identifikačné údaje predávajúceho

• Prevádzkovateľ: Helio energy solutions s.r.o.
• Sídlo: Dr. Ľ. Nováka 3021/8, 909 01 Skalica, Slovenská republika
• IČO: 54 791 529
• DIČ: 2121784676
• IČ DPH: SK2121784676
• Kontaktný e-mail: info@baumodul.sk

2. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

Ak nakupujete ako spotrebiteľ (fyzická osoba nepodnikateľ), máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Špecifiká pre samomontážne sety a nadrozmerný tovar:

• Vzhľadom na povahu tovaru (nadrozmerný a ťažký náklad) vás upozorňujeme, že náklady na vrátenie tovaru znáša v plnej výške kupujúci. Pri týchto produktoch môžu byť náklady na prepravu (špedíciu) výrazne vyššie ako pri bežných poštových zásielkach.
• Tovar je nutné vrátiť v demontovanom stave, ideálne v pôvodnom obale a na palete.
• Ak ste už drevostavbu (saunu alebo domček) začali montovať, priskrutkovali ste diely, alebo ste ju zmontovali a následne rozobrali, zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru. Predávajúci má v takom prípade právo ponížiť vrátenú sumu o náklady potrebné na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.

3. Postup pri vrátení tovaru

1. Kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@baumodul.sk a informujte nás o vašom zámere odstúpiť od zmluvy.
2. Do e-mailu uveďte číslo objednávky a dátum prevzatia tovaru.
3. Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa zabránilo jeho poškodeniu pri preprave.
4. Následne vám potvrdíme prijatie žiadosti a zašleme presné inštrukcie vrátane adresy skladu pre doručenie nadrozmernej zásielky.

4. Vrátenie peňazí (Refunds)

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vyhradzujeme si však právo pozdržať vrátenie platby, kým nám tovar nebude doručený späť, alebo kým nepreukážete jeho bezpečné odoslanie.

Úhradu vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (napríklad vrátenie na platobnú kartu, prevod na bankový účet alebo refundácia cez PayPal), pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie peňazí je z našej strany bez ďalších poplatkov.

5. Záruka a Reklamačný poriadok

Na všetok tovar sa pre spotrebiteľov vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. Pre firemných zákazníkov (nákup na IČO) sa záruka riadi Obchodným zákonníkom a trvá 12 mesiacov.

Dôležité výnimky zo záruky (Špecifiká pre drevostavby a svojpomocnú montáž): Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia spôsobené:

• Nesprávnou montážou: Reklamácia nebude uznaná, ak k poškodeniu došlo v dôsledku nedodržania priloženého montážneho návodu, neodbornej manipulácie alebo použitia nesprávneho náradia či spojovacieho materiálu.
• Prirodzenými vlastnosťami dreva: Drevo je živý, prírodný materiál. Drobné praskliny, vypadávanie hrčí, mierne ohyby materiálu, výrony živice alebo prirodzené zmeny farby vplyvom počasia a UV žiarenia nie sú považované za výrobnú vadu, ale za prirodzený jav.
• Zlou prípravou podkladu: Vady spôsobené montážou na nerovnú, nestabilnú alebo podmočenú základovú dosku.
• Zanedbanou údržbou: Nedostatočnou povrchovou úpravou (ak set vyžaduje náter a nebol ošetrený vhodnými prípravkami proti vlhkosti a škodcom).

6. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Zistenú vadu nám bezodkladne nahláste e-mailom na info@baumodul.sk.
2. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, detailný popis problému a priložte jasné fotografie alebo krátke video poškodeného dielu.
3. Tip pre rýchlejšie vybavenie: Pri samomontážnych setoch sa snažíme reklamácie riešiť promptným dodaním konkrétneho chýbajúceho alebo poškodeného dielu (napr. výmena poškodenej strešnej dosky), aby ste nemuseli zložito vracať celú stavbu.
4. O ďalšom postupe a spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať e-mailom spravidla do 3 pracovných dní. Zákonná lehota na celkové vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní.